Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Dezember 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Halyventiara Rückerstattungen für gekaufte Dienstleistungen und Produkte gewährt. Durch die Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.

1. Allgemeine Grundsätze

Halyventiara ist bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsdienstleistungen anzubieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung angemessen ist. Diese Richtlinie legt die Umstände fest, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.

2. Anspruch auf Rückerstattung

2.1 Einzelkurse und Lernmodule

Für einzelne Kurse oder Lernmodule gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden
Der Kurs darf nicht mehr als 20% des Inhalts abgeschlossen sein
Keine Zertifikate dürfen heruntergeladen oder ausgestellt worden sein
Interaktive Tests und Aufgaben dürfen nicht übermäßig genutzt worden sein

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für wiederkehrende Abonnements gelten besondere Bedingungen:

Monatliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
Jährliche Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung möglich
Bereits abgelaufene Abonnementperioden sind nicht erstattungsfähig
Bei jährlichen Abonnements wird eine anteilige Rückerstattung nicht gewährt

2.3 Paketangebote und Bundles

Für Paketangebote mit mehreren Kursen:

Rückerstattung nur möglich, wenn keiner der enthaltenen Kurse begonnen wurde
Antragsfrist beträgt 14 Tage ab Kaufdatum
Teilweise Rückerstattungen für einzelne Kurse aus Paketen sind ausgeschlossen

3. Ausschlüsse von Rückerstattungen

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Nach Ablauf der angegebenen Rückerstattungsfrist
Bei Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
Bei nachweislichem Missbrauch der Plattform
Wenn ein Zertifikat bereits ausgestellt wurde
Bei technischen Problemen, die auf Geräte oder Internetverbindung des Nutzers zurückzuführen sind
Für kostenlose Testversionen oder Probezugänge
Für Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse (über 50% Rabatt)
Für Geschenkgutscheine und Gutscheincodes nach Einlösung

4. Technische Probleme und Serviceausfall

4.1 Plattformbedingte Probleme

Wenn technische Probleme auf unserer Seite auftreten:

Bei vollständigem Serviceausfall von mehr als 48 Stunden wird eine anteilige Rückerstattung gewährt
Bei wiederholten technischen Störungen, die das Lernen erheblich beeinträchtigen, kann eine Rückerstattung beantragt werden
Dokumentation der technischen Probleme kann erforderlich sein

4.2 Inhaltsprobleme

Bei Problemen mit Kursinhalten:

Wenn beworbene Inhalte nicht verfügbar sind oder erheblich vom Angebot abweichen
Bei fehlerhaften oder unvollständigen Kursmaterialien, die nicht korrigiert werden können
Wenn Kurse ohne Vorankündigung entfernt werden, bevor sie abgeschlossen wurden

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie:

Eine E-Mail an info@Halyventiara.sbs mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag" senden
Ihre Bestellnummer oder Transaktionsnummer angeben
Den Grund für den Rückerstattungsantrag detailliert beschreiben
Gegebenenfalls unterstützende Dokumentation beifügen

5.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden wie folgt bearbeitet:

Erstprüfung innerhalb von 3 Werktagen
Vollständige Bearbeitung und Entscheidung innerhalb von 10 Werktagen
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen
Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über den Status Ihres Antrags

5.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt durchgeführt:

Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Bei nicht mehr verfügbaren Zahlungsmethoden wird eine alternative Lösung angeboten
Transaktionsgebühren werden nicht zurückerstattet
Währungsumrechnungsgebühren gehen zu Lasten des Käufers

6. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Situationen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Bei jährlichen Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist, wenn besondere Umstände vorliegen
Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses unzugänglich gemacht haben
Nach Ermessen von Halyventiara bei außergewöhnlichen Umständen

Teilweise Rückerstattungen werden anteilig basierend auf dem ungenutzten Teil der Dienstleistung berechnet.

7. Stornierung und Kündigung

7.1 Stornierung durch den Nutzer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen:

Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam
Zugang zu Inhalten bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Keine automatische Rückerstattung für verbleibende Zeit
Kündigungen müssen über die Kontoeinstellungen oder schriftlich erfolgen

7.2 Stornierung durch Halyventiara

Halyventiara behält sich das Recht vor, Zugang zu kündigen bei:

Verstoß gegen Nutzungsbedingungen
Betrügerischem Verhalten oder Missbrauch
Nichtzahlung fälliger Beträge

In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt.

8. Sonderfälle

8.1 Geschenkgutscheine

Für gekaufte Geschenkgutscheine gilt:

Nicht eingelöste Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen nach Kauf zurückerstattet werden
Nach Einlösung sind Gutscheine nicht mehr erstattungsfähig
Gutscheine sind nicht gegen Bargeld eintauschbar

8.2 Unternehmenslösungen und Gruppenkäufe

Für Unternehmenskunden und Gruppenlizenzen:

Individuelle Rückerstattungsvereinbarungen gemäß Vertrag
Kontaktieren Sie unser Team für spezifische Anfragen
Besondere Bedingungen können für Volumenlizenzen gelten

9. Widerruf bei höherer Gewalt

Bei außergewöhnlichen Umständen außerhalb unserer Kontrolle:

Naturkatastrophen, Pandemien oder behördliche Anordnungen
Halyventiara wird angemessene Anpassungen vornehmen
Rückerstattungen werden von Fall zu Fall geprüft
Verlängerung des Zugangs kann als Alternative angeboten werden

10. Kontoinaktivität

Bei längerer Nichtnutzung:

Rückerstattungen werden nicht allein aufgrund von Inaktivität gewährt
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, erworbene Inhalte zu nutzen
Abonnements werden automatisch verlängert, sofern nicht gekündigt

11. Qualitätssicherung

Wenn Sie mit der Qualität eines Kurses unzufrieden sind:

Kontaktieren Sie zunächst unseren Kundensupport
Wir werden versuchen, das Problem zu lösen, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird
Feedback wird zur Verbesserung unserer Dienstleistungen verwendet
Bei berechtigten Qualitätsmängeln kann eine Rückerstattung gewährt werden

12. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Halyventiara behält sich das Recht vor:

Wiederholte Rückerstattungsanträge desselben Nutzers zu überprüfen
Den Zugang für Nutzer zu sperren, die die Richtlinie missbrauchen
Rückerstattungen bei Verdacht auf Betrug abzulehnen
Rechtliche Schritte bei betrügerischem Verhalten einzuleiten

13. Änderungen der Richtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann aktualisiert werden:

Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht
Das Datum der letzten Aktualisierung wird angepasst
Wesentliche Änderungen werden Nutzern per E-Mail mitgeteilt
Fortgesetzte Nutzung nach Änderungen gilt als Zustimmung

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns:

Halyventiara
Pfarrgartenweg 4
97999 Igersheim
Deutschland

E-Mail: info@Halyventiara.sbs
Telefon: +495119896161

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden.